5 причин, по которым ваш отель должен пройти самостоятельную регистрацию заезда (1)

- Jul 01, 2019-

1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания

Удовлетворение потребностей и удовлетворение ожиданий гостей является основной обязанностью каждого сотрудника отеля, будь то менеджер, администратор или экономка. И то же самое относится к гостиничным технологиям с точки зрения программных приложений или цифровых киосков. Регистрация и регистрация гостей - для многих людей утомительные процедуры, которые они с удовольствием пропустят или завершат в частном порядке по своему усмотрению. В связи с этим, предоставление возможности самостоятельной регистрации для ваших гостей может только способствовать их комфорту и улучшить их восприятие по прибытии, что, в свою очередь, повышает удовлетворенность клиентов вашим отелем в целом. Здесь нет места для страха дегуманизации.

2. Персонал может сосредоточиться на вещах, которые наиболее важны

Сегодняшние путешественники ожидают, что им будет предоставлена свобода выбора и возможность использовать самообслуживание для некоторых видов их взаимодействия с любым бизнесом, включая гостиницу. Если они хотят пропустить регистрацию и отложить первое общение с вашими сотрудниками, не паникуйте. На самом деле, время регистрации не является идеальным моментом, чтобы сказать «привет» и произвести хорошее первое впечатление. Гости часто устают, им приходится заботиться о багаже, плачущие дети в руках, чтобы следить за ними, и этот список можно продолжить. Все это означает, что с самостоятельной регистрацией и другими вариантами самообслуживания вы можете полностью изменить способ обслуживания гостей - либо сделать это с меньшим количеством сотрудников, либо переключить свое внимание на дополнительные услуги, которые более впечатляющи, чем раздавать регистрационную карточку и ключ. Скажем так: мама двоих детей не вспомнит, как вежливо вы дали ей ключ от номера, но никогда не забудет, если вы отвлекли двух усталых детей на мгновение, пока она не закончит процедуру самостоятельной регистрации в киоске.